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Le blogue Optimum

Partie 1 | Nourrir votre marque employeur en temps d’incertitude

by Ryna Young

Les organisations ont deux marques à gérer : la marque corporative et la marque employeur. La marque corporative fait référence à l’identité d’une entreprise visible à l’externe (logo, vision, mission, etc.) alors que la marque employeur est interne à l’entreprise. Elle englobe entre autres la réputation du lieu de travail et la façon dont les employés valorisent leur employeur.

La marque employeur est complexe et est au cœur de la relation employeur-employé. Elle débute lors du processus de recrutement, s’encre pendant la période d’emploi et perdure longtemps après le départ de l’employé. Alors que les leaders doivent prioriser la gestion constante de la marque employeur, il est beaucoup plus difficile de le faire en période de crise. Pour vous accompagner, nous avons réuni dans ce blogue les meilleures pratiques pour naviguer dans la crise sans que l’expérience-employé en souffre.

Examinez votre marque

Vous pouvez débuter en consultant des sites web d’évaluation tels que Glassdoor. Il s’agit d’une excellente plateforme pour les employés, qui peuvent ainsi passer en revue l’organisation, et pour les talents potentiels, qui peuvent prendre la décision de postuler ou non chez vous. Impossible de supprimer les mauvaises évaluations, mais vous pouvez encourager vos employés à publier des commentaires positifs. Cela vous aidera à comprendre ce que vos employés actuels et passés disent de vous.

Procédez à une enquête interne

Les enquêtes internes sont une excellente occasion d’aller à la rencontre de ce que ressentent vos employés par rapport à l’organisation. La meilleure méthode consiste à mener une enquête anonyme sur une base annuelle (bimensuelle en période de crise) afin de comprendre l’expérience de vos employés et la manière dont vous pouvez les soutenir. Vous pourrez alors comparer ces résultats avec les évaluations des différentes plateformes web. En temps de crise, l’information est encore plus précieuse!

Incarnez vos valeurs corporatives

Vos valeurs sont le cœur de votre identité corporative et doivent vous guider dans vos prises de décisions. C’est le moment idéal pour trouver des moyens uniques de promouvoir vos valeurs et de démontrer votre engagement envers vos employés. Par exemple, nous sommes fiers d’avoir implanté, chez Optimum Talent, une campagne interne appelée L’Étoile de la semaine. Chaque vendredi, notre PDG envoie à tous les employés un communiqué qui célèbre les efforts et le travail acharné d’un membre de l’équipe et la façon dont il incarne nos valeurs fondamentales. Plusieurs collègues y répondent à coup d’éloges. C’est un excellent moyen d’encourager la mobilisation des équipes à distance et de reconnaître leur travail acharné.

Sécurité, soutien et honnêteté

La sécurité de vos employés est votre priorité absolue et, en ces temps difficiles, vous devez faire tout votre possible pour protéger votre équipe, vos clients et votre communauté. Veillez à obtenir l’avis de vos employés quant aux décisions susceptibles d’avoir une incidence sur leur bien-être, notamment en ce qui concerne la planification du retour au bureau.

En outre, le mode de vie et les avantages en matière de bien-être sont devenus essentiels pendant cette période. Demandez aux employés comment ils se sentent et comment vous pouvez les soutenir en ce moment. Au fur et à mesure que nous traverserons cette crise, les employés se souviendront de la manière dont leur gestionnaire les a soutenus. Ils sont à la recherche d’honnêteté, d’empathie et d’authenticité. Airbnb est un exemple d’une organisation qui a offert un soutien exemplaire aux employés durant la crise.

Communiquez, écoutez, communiquez, écoutez

L’écoute et la communication sont des compétences essentielles à l’heure actuelle. Alors que de nombreuses organisations concentrent leurs efforts sur la communication interne, vous devez d’abord écouter vos employés avant de leur communiquer quoi que ce soit. En tant que leader, vous devez d’abord évaluer la situation, questionner vos employés et enfin paraphraser ce que vous entendez. Vous devez répéter ce processus jusqu’à ce que vous compreniez parfaitement le point de vue de l’employé. Et, surtout, écoutez avec votre cœur, car l’empathie est très importante en situation de crise.

 

En fin de compte, votre marque employeur est une part significative de votre organisation. Les employés se souviendront toujours de la manière dont ils ont été soutenus durant la pandémie. Souvenez-vous : des opportunités et des apprentissages peuvent découler de la crise. Votre authenticité et les valeurs de votre marque seront plus que jamais remarquées en cette période difficile, alors assurez-vous de les gérer de manière appropriée!

 

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